Оператор: Попов Юрий Анатольевич, ИП, ИНН 502804815924, адрес: Московская обл., п. Власиха, Школьный мкр., д. 4а.
1Общие положения
1.1.Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») устанавливает порядок и условия возврата денежных средств, уплаченных пользователями в счёт пополнения лицевого счёта в сервисе «КУПОЛ».
1.2.Политика разработана в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и иным применимым законодательством РФ.
1.3.Отношения, не урегулированные настоящей Политикой, регулируются Публичной офертой и действующим законодательством.
2Случаи, в которых возврат средств возможен
2.1.Неизрасходованный остаток лицевого счёта — по запросу пользователя в любое время при условии отсутствия задолженности перед Оператором.
2.2.Технический сбой при пополнении — если денежные средства списаны с банковского счёта пользователя, но не зачислены на лицевой счёт в сервисе по вине Оператора или платёжного сервиса.
2.3.Неоказание оплаченной услуги — если услуга, за которую произведено списание, фактически не была оказана по вине Оператора.
2.4.Двойное списание — при обнаружении повторного списания за одну и ту же операцию.
3Случаи, в которых возврат средств не производится
3.1.Средства, уже использованные для оплаты оказанных услуг (завершённые заказы, выполненные доставки и иные фактически оказанные услуги).
3.2.Средства, списанные по операциям, инициированным самим пользователем, при отсутствии нарушений со стороны Оператора.
3.3.Возврат не производится, если пользователь нарушил Пользовательское соглашение, что повлекло ограничение или прекращение доступа к сервису.
4Порядок подачи заявки на возврат
4.1.Для возврата средств пользователь направляет обращение на электронный адрес info@zato-kupol.ru или по телефону +7 (926) 061-62-51.
4.2.В обращении необходимо указать:
—ФИО и контактный телефон (зарегистрированный в сервисе);
—сумму и дату пополнения;
—реквизиты банковского счёта для возврата (номер счёта, БИК банка, ФИО владельца счёта);
—описание ситуации и основание для возврата.
4.3.Оператор вправе запросить документы, подтверждающие совершение платежа (скриншот, выписка банка).
5Сроки рассмотрения и возврата
5.1.Оператор рассматривает обращение в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты его получения.
5.2.При положительном решении возврат денежных средств осуществляется:
—на банковскую карту — в течение 3–30 рабочих дней с момента принятия решения (срок зависит от банка-эмитента);
—иным способом — в сроки, согласованные сторонами.
5.3.Возврат производится в той же валюте (RUB), в которой осуществлялся платёж.
5.4.При возврате вследствие технического сбоя Оператор вправе сначала зачислить эквивалентную сумму на лицевой счёт пользователя в сервисе, предложив пользователю альтернативно использовать средства или продолжить оформление возврата.
6Расходы при возврате
6.1.Комиссия банков и платёжных систем, удержанная при первоначальной оплате, при возврате не компенсируется, если иное не установлено применимым законодательством.
6.2.Оператор не взимает дополнительных комиссий за обработку возврата со своей стороны.
7Досудебное урегулирование споров
7.1.В случае несогласия с решением по обращению пользователь вправе направить письменную претензию по адресу: Московская обл., п. Власиха, Школьный мкр., д. 4а или на email: info@zato-kupol.ru.
7.2.Срок рассмотрения претензии — 30 (тридцать) календарных дней с даты её получения.
7.3.Если урегулирование в претензионном порядке не достигнуто, спор передаётся на рассмотрение суда по месту нахождения Оператора.
8Реквизиты Оператора для возврата
Попов Юрий Анатольевич, ИП
ИНН: 502804815924
ОГРНИП: 325508100195363
Адрес: Московская обл., п. Власиха, Школьный мкр., д. 4а
Тел.: +7 (926) 061-62-51
Email: info@zato-kupol.ru